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企業經營

郭台銘:「沒有公司可以靠股市永遠大發利市。因為到最後,產品會標準化、競爭會白熱化、需求會下降、顧客會愈來愈挑剔。而成功是屬於那些比對手更會執行的公司,精通流程的才是長程贏家。」對企業經營者來說,若想在當前這種競爭激烈、消費者精明挑剔的苦日子裡把生意做好做大,管理大師韓默在《議題致勝》列舉九個必須掌握的概念。 一位我認識的工業設備製造商,常遇到顧客要求修改已經訂購的設備,好滿足某些特殊需求。處理這種事,往好的方面說,全程有如一齣狀況不斷的喜劇。 客服人員將顧客要求交給設計師,設計師通常會有各種說法,表明做不出顧客要求予以回絕。其實設計師真正的理由是,他沒空修改既有設備,因為他的職責及獎酬是看他有無設計出新型式的設備;更何況,為何他要聽命於客服人員?經過一陣道理勸說和語帶威脅,客服人員有時能夠說動設計師。 但是同樣情景又發生在產業工程師身上(他不願修改生產系統)、生產進度排表人身上(不願井然有序的生產表被打亂),以及其他與此有關的人身上。每一次接到這種要求意味公司出現危機:每次都用不同方法處理,每次都有無法預測的結果,而且每次都耗費許多精力在內部無謂的爭論。

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